Hitta marginalen i elhandeln.
Elhandel är en volymaffär med små marginaler. Disecta Decision visar var marginalen försvinner och föreslår vad ni ska göra åt det.
Ni är ett av cirka 140 elhandelsföretag som konkurrerar om samma kunder. Priserna svänger och kunderna jämför. Varje fel mellan förbrukning och faktura syns både i resultatet och i kundtjänsten.
Fyra ställen där marginalen läcker
- Kunder som förbrukar när det är dyrt. Energimarknadsinspektionen kallar det profilrisk: att elen ni säljer används under dyrare timmar än ni har prissäkrat för. Kostnaden fördelas ofta på alla kunder, fast den uppstår hos några.
- Avtal som inte passar kunden. 7,8 % av hushållskunderna har ett anvisat avtal och har alltså aldrig valt själva. Kunden med fel avtal blir antingen olönsam för er eller missnöjd med er.
- Kunder på väg att lämna. Under 2024 bytte 9,28 % av kunderna elhandelsföretag och 14,33 % omförhandlade sitt avtal. Signalerna kommer före, i fakturafrågor, klagomål och brev om prisändringar, men de syns sällan i tid.
- Fakturor som blir ärenden. Saknade eller felaktiga mätvärden ger fakturor som leder till samtal, krediteringar och förlorat förtroende.
Källa för siffrorna: Energimarknadsinspektionen, Sveriges el- och naturgasmarknad 2024 (Ei R2025:12), andelen anvisade avtal enligt SCB, december 2024.
Från läcka till åtgärd
- Mätvärden
- Spotpriser och prissäkring
- Avtalsvillkor
- Kundsystem
- Kundtjänstärenden
Beslutsförslag
Se över påslaget för kundgruppen Villa med elvärme i SE3.
Förbrukningen ligger tyngre på dyra timmar än avtalet räknar med. Gruppen har gett negativt bidrag fyra av de senaste sex månaderna.
- Se vilka kunder och avtal som bär sig. Lönsamhet per kundgrupp, med förklaringen till varför.
- Fråga verksamheten på vanlig svenska. ”Vilka kunder har fått en faktura som är minst 20 % högre än i fjol och har kontaktat kundtjänst?” Ni får en analys tillbaka, inte ett chattsvar.
- Agera innan kunden har bytt. Se vilka kunder som visar tecken på att vilja byta, och vad ni kan erbjuda dem.
- Rätta mätvärdena innan fakturan går. Se vad som saknas eller ser fel ut, och rätta det själva.
- Månadens beslutsunderlag, färdigt. Underlaget till ledningen förbereds varje månad i stället för att byggas för hand.
Ni fattar besluten. Disecta Decision förbereder dem.
Tillsammans med Billing Elhandel
Använder ni Billing Elhandel kan Disecta Decision ansluta till den som en av sina datakällor och föra in fakturerings- och mätdata i samma analys som era övriga data och dokument. Disecta Decision fungerar lika bra med de kund- och faktureringssystem ni har i dag, och inget av dem behöver bytas ut.